Política de Troca e Devolução

NOSSOS PRODUTOS SÃO PERSONALIZADOS

Itens personalizados são todos aqueles para os quais você pode requisitar alterações em suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout. Estes produtos já empregam um serviço personalíssimo, o que os torna inviáveis para revenda.

Apesar de empregarmos todos os esforços e meios tecnológicos disponíveis para que você visualize os produtos  corretamente, sempre há pequenas variações de cor entre monitores e dificuldades técnicas no processo de personalização que variam dependendo do produto. Dessa forma não podemos garantir total fidelidade de cor, posicionamento e medidas do produto acabado em relação à prova virtual vista e aprovada por você usando seu equipamento. Essas pequenas variações não serão consideradas defeito do produto quando acabado.

A DLembrancinhas tendo como objetivo maior a satisfação do cliente e com base no princípio da transparência e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte Política de Troca e Devolução.

Não será efetuada troca ou devolução dos produtos personalizados nos seguintes casos:

1.     Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente dentro do prazo determinado e divulgado por email, chat, whatsapp ou qualquer outro meio de comunicação utilizado. Para tanto, serão sempre disponibilizados a prova virtual que, após ser conferida e aprovada pelo cliente fará parte integrante do pedido.

2.     Entrega: O envio do seu pedido será de responsabilidade dos Correios ou transportadora terceirizada e para eventuais problemas ocasionados no trânsito da sua mercadoria ofereceremos o suporte que nos é permitido dentro da nossa disponibilidade. A DLembrancinhas não se responsabiliza por problemas de extravios, avarias, atraso de entrega ou qualquer problema relacionado ao transporte do seu pedido, impossibilitando o cancelamento da compra.
 

Serão admitidas trocas ou devolução dos produtos personalizados nos seguintes casos:

1.     Nos produtos em si, que apresentem defeitos ou avarias, tais como: rachaduras, fechos quebrados etc.
No ato do recebimento, caso a embalagem esteja aberta ou avariada, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através do email atendimento@dlembrancinhas.com.br para registrar essa ocorrência.

2.     Falhas explicitamente adversa ao que foi aprovado por você através da prova virtual como texto, cor, posicionamento e medidas.

Obs: Pequenas variações de cor entre monitores e dificuldades técnicas no processo de personalização que variam dependendo do produto poderão ocorrer, não sendo caracterizado como defeito.

Procedimento para devolução e troca de produto

Comunicação imediata através do email atendimento@dlembrancinhas.com.br informando o número do pedido e detalhes do ocorrido em 5 dias úteis do recebimento do pedido.